Términos & Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

TOTAL BOLETOS S.A.S. (en adelante LA COMPAÑÍA o simplemente TOTAL BOLETOS) identificada con Nit: 902030408-1, es una compañía legalmente constituida y domiciliada en Calle 8 No 48 - 117 LC N2 66 del municipio de Neiva, Huila, Colombia, es licenciataria y titular de la APP "TOTAL BOLETOS", herramienta tecnológica que presta servicios de venta de boletería para toda clase de eventos en el país. A continuación ponemos en su conocimiento los términos y condiciones para hacer uso del sitio web https://totalboletos.com/ (en adelante "el sitio") y de la APP "TOTAL BOLETOS" (en adelante "la app" y ambas de manera conjunta LA PLATAFORMA) que contienen las condiciones contractuales que delimitarán o definirán los derechos y las obligaciones de los usuarios, compradores y/o clientes de los servicios ofrecidos por la compañía, a través del sitio web y de la app.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituye condición indispensable para cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio web o la app, o los servicios de estas. Al usar esta PLATAFORMA usted se compromete a leer y comprender este documento, ya que, sea la descarga, el acceso o navegación en la plataforma, se presumirá como una aceptación tácita de las condiciones a continuación descritas y podrá hacerlo sujetándose a ellas, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a la compañía y que son incorporados al presente por referencia. En caso de no encontrarse conforme con estas disposiciones, debe usted evitar el uso de la plataforma.

TOTAL BOLETOS se reserva la facultad de modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones, en cualquier momento, recayendo sobre los usuarios la responsabilidad de chequear estas condiciones periódicamente para conocer cualquier actualización de las mismas, a lo cual se compromete con la aceptación de estos.

TOTAL BOLETOS se exonera de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios derivados del ejercicio de dicha facultad modificatoria que le asiste como propietaria de la plataforma.

DEFINICIONES PARA EL USO DE LA PLATAFORMA (WEB Y APP)

• Usuario: Son todas las personas naturales y/o jurídicas que realizan el proceso de registro en la plataforma web y APP para obtener los servicios.
• Responsabilidad del usuario: es responsable de las credenciales de acceso a su cuenta en la Plataforma y entiende que una vez creada su cuenta en nuestra plataforma es responsable de custodiar los datos de usuario, la contraseña, y el correo electrónico enlazado a esta, y también deberá tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder al Sitio Web y a la APP, para proteger su información con programas de protección y antivirus entre otras.
• Espectáculo y/o Evento: Evento de carácter deportivo, artístico, cultural, gastronómico o de cualquier otro tipo, en donde va a haber público con entrada controlada y acceso gratuito o con valor económico.
• Tickets: Es el documento que acredita el pago de una tarifa y otorga el derecho a entrar a un evento.
• Factura: Documento mercantil y legal que acredita la compraventa de un producto o la prestación de un servicio. Dicha facturación derivada de la compra de los Tickets adquiridos en el Sitio Web o la APP se emitirá a nombre del Usuario y de la información registrada en su cuenta.
• Empresario: Es el promotor o realizador del evento, que aparece con nombre e identificación en la PLATAFORMA y el ticket y quien es el responsable por las condiciones de seguridad, ubicaciones, realización, organización o contenido del evento.
• Datos personales: Son los datos que deben proporcionar los usuarios de LA PLATAFORMA para adquirir los servicios de venta de tickets ofrecidos mediante estas.
• Política de privacidad: Hace referencia detallada de cómo TOTAL BOLETOS recolecta y almacena la información personal.
• Pasarelas de pago: Tecnología que actúa como puente seguro entre un negocio y los sistemas bancarios a través de las que se realizan las transacciones con tarjetas de crédito o débito, para ello el Usuario deberá suministrar una información para procesar el pago la cual será responsabilidad exclusiva de dichas páginas o de las entidades bancarias y/o financieras a las que se encuentre afiliado el usuario comprador según los términos y condiciones propios de dichas páginas y no de TOTAL BOLETOS.

TOTAL BOLETOS se reserva el derecho de enmendar, complementar o suspender total o parcialmente la APP en forma ocasional. Asimismo, se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento, con vigencia inmediata a partir del momento que se actualiza la APP y la página web.

DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS

Todo el contenido utilizado en la página web como en la APP es propiedad de TOTAL BOLETOS, o de los promotores de los eventos y/o de sus artistas o proveedores de contenido y está protegido por las leyes relativas a derechos de autor y conexos, derechos de propiedad industrial, y derechos sobre bases de datos.

CONTENIDO

Todo texto, información, datos, fotografías, gráficos, código html, software informático, código fuente y código objeto, muestras de audio y video, marcas y logotipos, y similares (en adelante el "Contenido") que aparezcan en esta aplicación móvil o sitio web optimizado para dispositivos móviles (la plataforma) pertenecen a TOTAL BOLETOS o sus empresas afiliadas, licenciatarios o proveedores, salvo que quede expresamente especificado en esta app. Los Usuarios (como se definen en el presente documento) sólo pueden utilizar el Contenido en dispositivos móviles que posean o controlen sistemas operativos IOS, Android o Windows Mobile, en función de los productos y servicios de "TOTAL BOLETOS".

REGISTRO

Para acceder a las herramientas de nuestra plataforma es indispensable diligenciar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos, será necesario que cree su propia cuenta de usuario, para ello deberá diligenciar el formulario de registro de la plataforma con datos reales, completos y actualizados, ingresar un e-mail válido y crear una contraseña.

TOTAL BOLETOS podrá solicitar documentación a quienes hagan uso de la plataforma web, sean personas jurídicas o naturales para que éste valide su identidad mediante fotocopia de la cédula de ciudadanía o un documento de identificación equivalente, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el uso y acceso a la misma está protegido por una contraseña, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a TOTAL BOLETOS en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta.

El Usuario garantiza que toda la información entregada durante el registro en línea es precisa, actual, completa y será responsable de actualizar su cuenta en la plataforma. TOTAL BOLETOS no será responsable de que los avisos y/o notificaciones, entre otra información enviada no sea recibida por el usuario debido a que no actualizó la información de su cuenta.

TOTAL BOLETOS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de deshabilitar temporal o permanentemente la cuenta de un usuario que muestre un comportamiento sospechoso o cometan infracciones contra las condiciones descritas en este documento, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

CONDICIONES COMERCIALES DE LA COMPRA

• El usuario se compromete a leer los términos y condiciones específicos de cada evento, producto o servicio previo a realizar la compra y declara que con la compra de los tickets aprueba los términos y condiciones específicos del evento para el que realizó la compra.
• Las compras que se realicen a través de los medios de pago disponibles en la PLATAFORMA están sujetas a la verificación y aceptación de la tarjeta débito o crédito, con la cual los usuarios compradores realicen las compras, por parte de las respectivas entidades financieras y/o bancarias, incluyendo la pasarela de pagos. Así como la verificación de los datos.
• El usuario acepta que los datos del evento publicado en la PLATAFORMA, número de tickets, ubicaciones, valor de los tickets, fechas y horas del evento, son de su conocimiento, por lo cual, al momento de la compra declara que está completamente seguro de lo que va a adquirir; ya que después de realizada y finalizada una transacción, no realizará devoluciones de dinero ni cancelación de órdenes por este concepto, exceptuando lo referente al derecho de retracto.
• La admisión de menores de edad a los eventos estará sujeta a las políticas establecidas por el organizador y las autoridades respectivas. En caso de que se requiera el acompañamiento de un adulto responsable, esta condición será informada en la descripción del evento al momento de la compra y el usuario se compromete a cumplirla.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TOTAL BOLETOS opera como tiquetera, es decir como proveedora de un servicio y no es el responsable directo del evento, será pues el productor y/o organizador del evento el responsable principal de la realización del espectáculo.

El Empresario determinará las condiciones de ingreso al Evento. Por lo tanto es responsabilidad del usuario leer con atención las restricciones para cada uno de los eventos y en los casos en que el empresario no permita el ingreso por no cumplir el usuario con los requisitos de ingreso no será responsabilidad de TOTAL BOLETOS y no habrá derecho a la devolución del dinero.

TOTAL BOLETOS no se hace responsable por pérdida de tiquetes físicos, compras en canales distintos a la página web y a la APP oficial, y si al momento de ingreso al evento, se detectan tickets adulterados, con reporte de pérdidas, robo, contracargos, entre otros, no se permitirá el ingreso y se podrá dar aviso a las autoridades competentes de este hecho, es por ello que el usuario reconoce que es su deber dar un buen uso a la información una vez generados los tickets.

La entrada a los eventos está condicionada a la presentación del ticket válido, y al cumplimiento por parte de los usuarios de las normas y prohibiciones para el ingreso a los establecimientos. En el caso que un usuario se niegue a la revisión de ingreso al evento y/o se compruebe que pretende ingresar objetos prohibidos, TOTAL BOLETOS no es responsable y no habrá lugar a devolución.

Los Usuarios, liberan de toda responsabilidad y exoneran a TOTAL BOLETOS de todo reclamo que surjan como consecuencia del uso inadecuado, error en la adquisición de ticketes, compras realizadas por menores de edad con sus datos y demás manejo que los usuarios hagan de LA PLATAFORMA.

El usuario al momento de la compra debe estar completamente seguro de lo que va a adquirir, y de que puede asistir, por lo tanto, después de realizada y finalizada una transacción en LA PLATAFORMA o en las taquillas físicas no realizará cambio de tickets, cambio de localidades, devoluciones de dinero ni cancelación de órdenes.

DEVOLUCIONES

Toda solicitud de devolución debe ser enviada al correo contacto@totalboletos.com en dicho mensaje debe indicar los datos del comprador, datos del evento, y motivo de la solicitud de la devolución. Dicha solicitud será atendida en un término no superior a 30 días hábiles.

La solicitud de devolución será evaluada por TOTAL BOLETOS. En caso de que la solicitud de devolución sea procedente se le informará del proceso para hacer efectiva la devolución, lo mismo ocurre para los casos en que la solicitud de devolución no sea aceptada, se le indicarán las razones por las cuales no es procedente.

DERECHO DE RETRACTO

El artículo 47 del estatuto del consumidor indica que: En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

Por eso TOTAL BOLETOS indica a todos sus usuarios que las compras celebradas a través de nuestra PLATAFORMA (página web o APP), dispondrán de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra de los ticketes, siempre y cuando el evento no se haya llevado a cabo, para solicitar la devolución del dinero.

Para ello TOTAL BOLETOS devolverá el dinero al consumidor y para ello tendrá un plazo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto. Si el usuario se encuentra dentro de ese plazo y quiere ejercer su derecho de retracto, deberá enviar un correo solicitando la aplicación de este derecho de retracto al mail: contacto@totalboletos.com

REVERSIÓN DEL PAGO

La Ley 1480 de 2011 en su artículo 51 y el Decreto 1074 de 2015 en su capítulo 51, establecen que cuando la adquisición de los bienes o servicios se hubiere realizado a través de mecanismos de comercio electrónico y, para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico el usuario podrá solicitar la reversión del pago en cualquiera de los siguientes casos:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude;
• Cuando corresponda a una operación no solicitada;
• Cuando el producto adquirido no sea recibido;
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él;
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. La reversión de los pagos no procede cuando las compras hayan sido realizadas por medio de canales presenciales.

Por lo tanto, TOTAL BOLETOS informa a todos sus usuarios que realicen compras mediante LA PLATAFORMA, que podrán solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto. De cumplir con los tiempos mencionados y con las condiciones antes descritas, el usuario podrá solicitar la reversión del pago enviando la solicitud de reverse al correo electrónico: contacto@totalboletos.com

Dicha solicitud deberá contener:

• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago;
• Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en la parte superior.
• Valor por el que se solicita la reversión;
• Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el proceso de reversión de la transacción se realizará en conjunto con los demás participantes en el proceso de pago. Por lo que la reversión estará sujeta a los tiempos y condiciones de las entidades financieras.

No procederá la reversión del pago cuando haya inexistencia de la operación, inexistencia de fondos, y el usuario haya omitido informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión. En todo caso TOTAL BOLETOS podrá solicitar ampliación de pruebas para poder aplicar la reversión.

SERVICIO AL CLIENTE

Todas las solicitudes, quejas o reclamos relacionados con nuestros productos o servicios, deberán ser presentados exclusivamente a través de los siguientes canales de atención:

• Página web: https://totalboletos.com/
• Línea de atención al cliente: +57 315 002 0303. Horario de atención de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm.
• Correo electrónico: contacto@totalboletos.com

ACTUALIZACIONES

La Compañía puede solicitar a los Usuarios que actualicen su versión de la Aplicación Móvil en cualquier momento. Aunque se harán todos los esfuerzos por conservar las configuraciones y preferencias personales de los Usuarios, seguirá existiendo la posibilidad de que las mismas se pierdan.

COBERTURA DE RED

Al intentar realizar una transacción en la Aplicación Móvil, es posible que la conexión inalámbrica se interrumpa o que se desactive una función. En caso de que esto ocurriera, los Usuarios deberán verificar el estado de la transacción que se haya intentado realizar apenas ingresen a un área con cobertura inalámbrica o tengan acceso a una computadora. Los Usuarios también podrán contactar con un asesor de servicio al cliente de TOTAL BOLETOS, en el correo electrónico contacto@totalboletos.com